Políticas de Envío

POLÍTICAS DE ENVÍO

HORARIO DE ENTREGA
Entregamos todos los días de la semana desde las 8:00am hasta las 8:00pm.
Debido a nuestro proceso de entrega no es posible brindarle un tiempo estimado u hora exacta de entrega. Sin embargo hacemos lo posible por entregar en la hora seleccionada.
Las entregas únicamente son en zona metropolitana de Guadalajara.

«En caso de que desees enviar un arreglo a un hospital, requerimos la siguiente información y la puedes agregar en las referencias dentro de tu dirección:

Nombre completo del hospital
Dirección completa del hospital
Nombre completo de destinatario
Cuarto y zona donde se encuentra la persona que recibe
Puesto del destinatario (en dado caso que trabaje ahí)»
Si tu pedido excede la capacidad del vehículo, nos comunicaremos contigo para revisar detalles y coordinar la entrega.
«En caso de presentarse una entrega fallida, se genera un costo, el cual debe ser cubierto por el comprador. O el comprador puede recoger el producto el mismo día en tienda.
»
Las compras en línea deben realizarse por lo menos con 24 hrs. de anticipación a la hora de entrega.
Para pasteles GRANDES es necesario por lo menos 3 días hábiles de anticipación.
El producto se entregará a pie de banqueta, no es responsabilidad del operador ingresar a domicilios particulares u oficinas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES (en lo sucesivo los TÉRMINOS Y CONDICIONES), que son aplicables al uso de los servicios (en lo sucesivo LOS SERVICIOS) ofrecidos por CUPCADY con domicilio en en CALLE NIÑO OBRERO, EXTERIOR 580 LOCAL 1-A, COLONIA JARDINES DE SAN IGNACIO, ZAPOPAN, JALISCO, a través de su página de internet www.cupcady.mx (en lo sucesivo EL SITIO).

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES aplicarán para cualquier persona física o moral que desee acceder y/o usar el sitio (en lo sucesivo EL USUARIO), en caso de que alguna persona no acepte estos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y POR CONSIGUIENTE SUS SERVICIOS.

EL USUARIO al ingresar y navegar en EL SITIO; acepta todas y cada una de las condiciones establecidas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, AVISO DE PRIVACIDAD, así como también, en todos y cada uno de los documentos que se llegarán a generar en CUPCADY.

I. OBJETO:
El objeto de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, es regular la relación entre EL USUARIO y CUPCADY dentro de EL SITIO. Así como hacer del conocimiendo de EL USUARIO la información necesaria para que conozca el alcance del servicio que CUPCADY presta por medio de la plataforma.

II.- DE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE CUPCADY:
CUPCADY es una plataforma digital que ofrece la venta de diversos productos de pastelería, los cuales son fabricados por CUPCADY y/o por terceros contratados por CUPCADY, siendo desición de EL USUSARIO la elección del producto seleccionado, EN NINGUN caso, CUPCADY forzará u obligará a EL USUARIO a adquirir un producto, sino unicamente en ocasiones podrá hacer recomendaciones de los productos que son más vendidos, mejor valorados, etc. puede en cualquier momento y sin previo aviso, retirar, incluir o modificar los productos ofrecidos en la Plataforma según sea su consideración, o incluso cancelar el servicio ofrecido en la Plataforma.

III.- LEGITIMACIÓN:
EL USUARIO afirma ser una persona física, mayor de edad (18 años o más, de acuerdo con la legislación Mexicana y la cual nos es aplicable) y con capacidad legal para contratar, o en su caso, afirma ser Persona moral, constituida bajo las normas mexicanas, y que su representante legal cuenta con las facultades suficientes para obligarse en los términos y condiciones aquí establecidos; ya que de lo contrario NO podrá hacer uso de LOS SERVICIOS que presta CUPCADY, y será EL USUARIO el único responsable por la falsedad ingresada al momento de acceder a EL SITIO. EL USUARIO acepta y reconoce que todos los Servicios y/o Productos son ofrecidos por medio de EL SITIO, por lo que a través de la aceptación de los presentes términos y condiciones, manifiesta su consentimiento para llevar a cabo la contratación, consulta, aclaración y/o cualquier otro acto relacionado con los servicios y/o productos que ofrece CUPCADY, a través de medios electrónicos, digital y/o cualquier otra tecnología que de momento en momento se establezca en EL SITIO.

IV.- DE LOS DATOS PERSONALES:
Para efectos de brindar LOS SERVICIOS, EL USUARIO deberá otorgar su consentimiento por los medios digitales con los que EL SITIO cuenta, en el que deberá de llenar los campos y solicitudes para efecto de que CUPCADY determine la viabilidad del servicio a contratar y poder tratar la información personal que sea proporcionada acorde al Aviso de Privacidad.

V.- CONSENTIMIENTO.
Los servicios para contratar por parte del EL USUARIO serán en todo momento por medio de EL SITIO, en el que de forma previa se deberá otorgar su consentimiento para acceder a la plataforma, creación de usuarios y en su caso a la contratación.
La operación de CUPCADY es única y exclusivamente en línea y a través de EL SITIO por lo que no cuenta con intervención de terceros, intermediarios, vendedores o cualquiera que se le asemeje.

VI.- TIEMPOS DE ENTREGA.
CUPCADY tendrá una sección en donde EL USUARIO al momento de hacer su compra AGENDARÁ su entrega por medio de nuestros repartidores, dicha entrega será estimada y en nungún momento se considerará exacta, debiendo tener en cuenta el rango de horario de entrega.

VII.- DÍAS Y HORAS DE ENTREGA.
Todos los plazos a que refiere el presente documento, se entenderán por días y horas hábiles laborables por CUPCADY, estableciendo que los horarios de atención y reparto de productos el siguiente.

LUNES A SABADO
9:00 Horas a 14:00 horas.

La Plataforma de CUPCADY utiliza diversas soluciones electrónicas de pago, que pueden estar disponibles al tiempo de que leas estos Términos y Condiciones. CUPCADY no almacena datos patrimoniales, bancarios ni de tarjeta de crédito o débito de los usuarios, y no procesa los mismos. Es responsabilidad de cada usuario implementar políticas de seguridad en los sistemas que utilice, y en su caso, atenerse a las recomendaciones de uso de los prestadores de servicios antes mencionados. CUPCADY no se hace responsable por el mal uso que el usuario haga de esos sistemas y servicios, ni de los ataques que los usuarios, sus datos, o los prestadores de servicios sufran por parte de piratas informáticos, por malware, ransomware, phishing, u otros eventos que causen, o puedan causar, la pérdida, difusión, venta o mal uso de los datos de los usuarios, ni de las pérdidas, daños o perjuicios monetarios o morales que ello implique. Toda responsabilidad derivada de, o relacionada con el uso de los sistemas y servicios de pago corresponderá únicamente al usuario, y/o en su caso, al prestador de servicios correspondiente, siendo responsabilidad del usuario seguir los términos y condiciones de dichos servicios, los cuáles pueden ser consultados en sus respectivas páginas web. Corresponderá a los usuarios acreditar los pagos, en caso de discrepancia.

CUPCADY no asume responsabilidad alguna sobre el mal uso de los datos bancarios, de pago o personales de los usuarios, ya que dichos datos son depositados a terceros, en términos de la sección V.

En pedidos superiores a $700 MXN, o si el pedido es para recolección en sucursal o en caso de presentar alguna inconsistencia, te solicitaremos una identificación, oficial, del titular de la tarjeta con que se efectuó el pago, mediante un mensaje.

CUPCADY se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido sospechoso de fraude, aun cuando se haya proporcionado la información y/o documentación solicitada para validar la identificación del titular de la tarjeta y/o dicho pedido haya sido previamente autorizado, por un representante de CUPCADY.

VIII.- COOKIES:
EL USUARIO que tenga acceso a EL SITIO, conviene en recibir archivos que les transmitan los servidores de CUPCADY. «Cookie» significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora de EL USUARIO cuando éste tiene acceso a EL SITIO.

Dichos archivos pueden contener información tal como la identificación proporcionada por EL USUARIO, información para rastrear EL SITIO que EL USUARIO ha visitado.

Una “Cookie” no puede leer los datos o información del disco duro de EL USUARIO ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas.

IX.- PROCESO DE USO DE LA PLATAFORMA:
Para efectos de iniciar la compra de un producto en la plataforma, el usuario deberá seleccionar su producto y seleccionar sus atributos especificos, productos que se agregarán al carrito de compras y se procederá a la sección de datos de envio, donde la plataforma solicitará información suficiente para agendar la entrega de tu producto, por último pasará a la sección de pago mediante las diversas herramientas d ecobro que se cuentan dentro del sitio.
En todo momento y aun habiendo llenado los formularios y solicitudes por parte de EL USUARIO dentro DE EL SITIO; CUPCADY siempre tendrá el derecho de prestar o no los servicios ofertados en EL SITIO.

X.- DEL REGISTRO DE CUENTA:
Para llevar a cabo el ingreso y en su caso la compra de productos en EL SITIO, EL USUARIO deberá crear una cuenta personal e intransferible con sus Generales y requisitos que correspondan según el perfíl de EL USUARIO ; generando una contraseña y confirmando estar de acuerdo con la política de privacidad y términos y condiciones de CUPCADY.
Desde el momento en el que EL USUARIO genere su contraseña este será el único responsable de toda la actividad que ocurre en su perfil y del uso que se le da; por lo que el resguardo de su contraseña es su responsabilidad, obligándose a no compartirla, cederla o hacerla pública. Desde este momento y hasta en tanto EL USUARIO no cancele su cuenta, este deslinda a CUPCADY de cualquier daño, pérdida o responsabilidad que pudiera resultar del mal uso o del uso no autorizado que se le diera.

EL USUARIO será el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus registros en EL SITIO Para el caso de que EL USUARIO tenga conocimiento o motivos para sospechar que sus contraseñas han sido extraviadas, robadas, hackeadas, o se han visto amenazadas de algún modo, deberá de restablecerla a través de los medios electrónicos que CUPCADY pone a su disposición o bien podrá también enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@cupcady.mx ya que el EL USUARIO será responsable por todas y cualesquier actividades desarrolladas a través de sus Registros.
Es importante mencionar que EL USUARIO desde el momento en el que crea su cuenta e ingresa a EL SITIO adquiere obligaciones por lo que se sujeta a estas para todos los efectos legales que haya lugar, siendo de suma importancia que previamente haya revisado los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES así como también el Aviso de Privacidad que se encuentra en EL SITIO.

XI.- DE LA CANCELACIÓN:
EL USUARIO podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, siempre y cuando no exista proceso de investigación pagada en curso. Para ello, solo debe enviar un correo electrónico con el título CANCELACIÓN a la siguiente dirección: hola@cupcady.mx, o bien, puede ingresar dentro de EL SITIO en el botón de Whatsapp en donde podrá chatear con nuestro equipo.
Así mismo, CUPCADY tendrá la facultad de cancelar la cuenta de EL USUARIO si es que este le está dando un uso indebido o no ha cumplido con sus obligaciones, así como también por cualquier incumplimiento a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES sin responsabilidad alguna para CUPCADY.

XII.- DE LAS FALLAS EN EL SISTEMA:
CUPCADY no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida que pueda sufrir EL USUARIO a causa de fallas en el sistema y/o en EL SITIO, en el servidor o en Internet, así como tampoco, será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de EL USUARIO como consecuencia del acceso, uso o examen de EL SITIO o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos. EL USUARIO no podrá imputar responsabilidad alguna ni tendrá derecho a exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Ya que CUPCADY no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de EL SITIO En caso de que EL SITIO no se encuentre disponible, se encuentre caído o tenga cualquier falla CUPCADY hará lo posible por restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

XIII.- DE LAS INDEMNIZACIONES:
EL USUARIO se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a CUPCADY, sus directores, empleados y proveedores (conjuntamente como los Proveedores de Servicios) contra toda pérdida, gasto, daños y costos, incluyendo los honorarios razonables de abogados, resultantes de cualquier violación de estos términos y condiciones o cualquier actividad relacionada con su cuenta (incluyendo conducta negligente o ilícita) por parte de EL USUARIO o cualquier persona que acceda a EL SITIO usando su cuenta perfil.

XIV.- DE LAS MODIFICACIONES A EL SITIO WEB:
EL USUARIO acepta que CUPCADY cuenta con la facultad de modificar en cualquier momento EL SITIO sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte de EL USUARIO.

XV.- DE LAS MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
CUPCADY se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con arreglo a esta disposición. Todo cambio realizado será notificado A EL USUARIO en su próximo acceso A EL SITIO o por correo electrónico y por los medios digitales que CUPCADY considere convenientes, en donde se deberá de otorgar su consentimiento para continuar con la relación jurídica. De igual forma al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, EL USUARIO otorga su consentimiento para que CUPCADY los pueda ampliar, modificar, restringir, limitar, respecto de los derechos y obligaciones que aquí se pactan. Sin que ello dé lugar ni derecho de reclamación o indemnización por parte de EL USUARIO.

XVI.- DE LOS DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL:
El SITIO y su contenido estará en su totalidad, o en parte, protegidos mediante derechos de autor, marca comercial y demás leyes relacionadas tanto mexicanas y/o convenios internacionales, por lo que EL USUARIO reconoce y acepta que EL SITIO y su contenido, incluidos todos los derechos asociados de propiedad intelectual, son propiedad exclusiva de CUPCADY.
EL USUARIO se obligan a no eliminar, alterar u ocultar, cualquier marca, o signo de derechos de autor, de marca comercial, de servicio, o demás avisos de derechos de propiedad que figuren integrados, o que acompañen EL SITIO Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualquier otro elemento identificador de CUPCADY utilizado en, o con relación dentro de EL SITIO, constituyen marcas comerciales, marcas registradas y/o en trámite propiedad de CUPCADY.
Las marcas comerciales, marcas de servicio, logos, nombres comerciales y cualesquiera otras denominaciones en propiedad de terceros, utilizadas en, o en relación con, EL SITIO, se utilizan únicamente a efectos de identificación y son propiedad de sus respectivos titulares. EL USUARIO se obligan a no utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir públicamente, interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo EL SITIO, ni su contenido, excepto conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos y Condiciones.
Por lo anterior, CUPCADY no otorga a EL USUARIO licencia alguna, o derechos, de manera implícita o explícita, en virtud de ningún derecho de propiedad intelectual de que sea titular, o que controle CUPCADY o sus licenciatarios, con la excepción de las licencias y derechos que se otorgan expresamente en los presentes Términos y Condiciones, en caso de así estipularlo.

XVII.- DEL PROCESO Y MEDIOS PARA DUDAS, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES:
CUPCADY pone a su disposición para cualquier duda, aclaración o reclamación el correo electrónico hola@cupcady.mx o bien, puede ingresar dentro de EL SITIO en el botón de Whatsapp en donde podrá chatear con nuestro equipo.
 XVIII.- DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
EL USUARIO al ingresar a EL SITIO acepta en forma expresa e irrevocable que la relación entre el USUARIO y CUPCADY será regida e interpretada de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, EL USUARIO y CUPCADY expresamente se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando las partes a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón pudiera corresponderles.

DECORADO DE PASTELES

Cuidamos siempre la calidad y limpieza de nuestro trabajo. Sin embargo, son productos artesanales, hechos a mano, por lo que es importante comentarte acerca de los siguientes puntos:

Los diseños de los pasteles pueden variar sobre cómo se ven en la página, no serán exactamente iguales, porque son hechos a mano por distintas decoradoras.
Puede haber una variación en los tonos de colores de los pasteles. A pesar de pintar los colores lo más similar que se pueda a como se muestran digitalmente, es importante comentar que los colores no serán idénticos.

CUIDADO DE PASTELES

Son productos delicados de cuidar, nosotros te lo entregamos en buen estado. Si tu pastel llega en mal estado es importante que lo mencione enseguida al chofer, de lo contrario no podremos hacer nada.

Si el usuario cometiera algún error a la hora de pedir el producto, CUPCADY no será responsable por dicho acto, de lo contrario, si el error es responsabilidad de CUPCADY, se tomarán las medidas necesarias para solucionar el problema de la mejor manera.

SI PEDISTE TU PASTEL A DOMICILIO:

Es importante revisar tu pastel en el momento de la entrega, una vez entregado tu pastel no habrá cambios. A menos que la falla sea en el sabor del pastel y te des cuenta después, de ser así, mándanos un correo con la foto de la confirmación de tu pedido, foto del pastel que se te entregó, tu nombre y teléfono a hola@cupcady.com y nos comunicaremos contigo.

Si vas a recoger tu pastel en tienda física:

Ya sea tu mismo u otra persona, te pedimos verificar que todo este en orden cuando te entreguemos el producto, una vez fuera de CUPCADY no será posible hacer cambios o devoluciones.

Transporta tu pastel en una superficie plana, siempre con aire acondicionado y maneja con cuidado. No nos hacemos responsables de los pasteles que son trasladados en moto.

Tu pastel siempre tiene que trasladarse frío, jamás a temperatura ambiente ya que puede deshacerse.

Si tú trasladaste mal el producto o no cuidaste bien del mismo, CUPCADY no podrá hacer reembolso o cambio del mismo.

No avientes a nadie en el pastel. CUPCADY no se hace responsable por accidentes ocasionados por este tipo de acciones, ya que algunos pasteles tienen estructura con palos de madera.

REEMBOLSOS

Antes de realizar tu compra te recomendamos revisar bien tu pedido ya que no existen, cambios en tu pedido o en tu fecha de entrega, cancelaciones o reembolsos.

INGREDIENTES

Si eres alérgico a algún alimento, favor de preguntar antes de consumir el producto, no nos hacemos responsables.